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        中國出版傳媒商報:邱從軍?“穩”中求“進”創新經營 推進企業高質量發展

        發布時間:2022-01-18
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        2022年1月18日第三版

        ■邱從軍(湖北省新華書店(集團)有限公司黨委書記、董事長)

        湖北省新華書店(集團)有限公司(以下簡稱“湖北新華”)目前面臨的挑戰主要來自兩個方面:一是國家“雙減”政策實施對主業穩定帶來的壓力巨大?!半p減”政策將導致部分教輔產品面臨沖擊,鼓勵自主作業設計會逐步蠶食傳統教輔市場份額。二是企業尋找新的增長點、快速形成新的業務支撐任務艱巨。以課后服務為切入點,圍繞更好地服務于教育、尋找新增長點的任務艱巨;圍繞新消費趨勢加速“線上湖北新華”建設、從線上尋找增量的任務艱巨;以文教、幼教、團供館配等為突破口,進一步加快市場化業務拓展的任務艱巨。

        做強做大做優主業 調結構深化改革創新

        2021年,湖北新華堅持穩中求進的工作總基調,以“拼搶實”的作風向歷史最好水平看齊,緊緊圍繞做強做大做優主業,調整產業結構、深化改革創新,營業收入和凈利潤兩項核心指標均達歷史最好水平,圓滿完成了全年目標任務。

        經營質量明顯向好。湖北新華努力克服疫情影響,創新發展舉措,推動主業提質增效。經營指標再創新高,主營業務高速增長,教材教輔以培訓提升服務能力,針對薄弱區域和薄弱環節逐個攻關,較好地推動了均衡發展。一般圖書搶抓黨史學習教育契機,發力線上業務,拓展店外市場、社群營銷和會員營銷,銷售碼洋已恢復至2019年水平。

        轉型發展成效明顯。湖北新華實體書店建設高質高效推進,新建成了一批雙效俱佳的中心門店、高校校園書店和中小學校園書店。整體運營能力大幅提升,大力實施“三抓兩拓一建”工程(即抓改革、抓營銷、抓服務、拓渠道、拓業態、建標準),重塑產品體系、營銷體系和服務體系。新興產業發展勢頭良好,文教板塊銷售明顯,政府采購項目中標數和金額均達到歷史最高水平;多元文創板塊大力推進業態、產品線、營銷和服務模式升級,銷售同比大幅增長。

        營銷方式創新突破。湖北新華圍繞提升線上線下一體化全渠道、全媒體營銷能力,加快整合各類營銷資源,強化新媒體營銷和社群營銷。通過舉辦內部培訓及各類競賽活動,門店短視頻策劃、制作與運營能力明顯提升,有力推動了門店銷售回暖;出臺實施《倍閱高校校園書店店長負責制》,建立線上新媒體矩陣,通過高校校園書店迅速拓展了武漢高校教材和文教市場;通過在轉型升級門店舉辦全省線上聯合直播、上線“微店”線上電商平臺,電商業務保持穩定增長,整體費用支出同比明顯下降。

        人才團隊建設成效凸顯。湖北新華強化各級班子建設,堅持抓團隊建設,堅持干部選拔公開化,通過系統內公開競聘中層正副職、從地方黨政機關選拔等分公司負責人等方式,一批有思路、能力強的80后年輕干部進入經營管理團隊,干部隊伍更加年輕化。同時,以崗位歷練提升業務水平,內部選拔了一批在漢高校校園店店長和儲備店長;以學習培訓激發潛能,創新培訓形式、豐富培訓內容,構建了總部統一規范培訓、分公司內訓鞏固成果的培訓體系。

        三化驅動六個創新 構建“一圈一鏈一平臺”體系

        湖北新華下一步將圍繞“十四五”規劃確定的目標和高質量發展主題,以業務互聯網化、運營數據化、管理信息化“三化驅動”,持續推動產品、技術、運營、管理、品牌、服務“六個創新”,加快構建以數字化“一圈一鏈一平臺”( 即擴大文化消費生態圈、延伸教育服務產業鏈、建設實體書店綜合文化服務平臺)為核心的文化教育產業體系。

        以課后服務為切入點做優做強教育服務。湖北新華將積極應對“雙減”政策,一改過去只賣產品,不注重服務的問題。深入實施主業提質增效工程,以課后服務優化教育服務,打造“產品+服務+活動”的嵌入式服務新模式,提升服務教育的能力和方式。完善教育服務產業鏈,構建從幼教到義教、職教、高教的全學段服務體系。

        以“三+”戰略為重點,全力提升運營能力。湖北新華將圍繞“書店+微店”“線下+線上”“店內+店外”,持續轉變觀念,強化互聯網運營思維,把線上業務作為重中之重進行重點突破,進一步加快融合發展,全面提升運營能力。推動產品、營銷、活動、社群融合,打造立體系統全面的會員營銷平臺,通過精準分析消費數據,策劃線上線下、店內店外相結合的品牌化、組合式、定制化營銷活動;整合各方營銷資源搭建以企業微信為核心,會員系統、微信社群等為一體的新媒體營銷矩陣;深入實施店長負責制,持續抓團隊培訓,構建門店運營評價體系,提升精準營銷能力。

        以數字化戰略推動產業轉型發展。湖北新華以傳統業務提質、業務模式創新、運營能力提升為目標,大力推進數字化轉型發展戰略。一是完成營銷端數字化建設。通過湖北新華教育服務平臺、“書店+微店”建設,完成湖北全省全渠道全媒體的數字化觸點層布局。二是加快內部運營體系的數字化改造升級。推動產品、活動、服務進一步融合,打通“線上+線下”“店內+店外”服務體系,提升線上線下一體化營銷能力。三是以數字化深度融合打造數字化產品和服務體系。打造以課后服務為主的教育教學線上資源平臺,推進實體書店經營模式從“傳統賣場”向“文化空間”轉型。

        以強基礎為重點補齊發展短板。一是圍繞文化消費新業態,進一步聚合圖書、文創產品優質供應商,拓展文化消費新業態、打造文化消費新生態。二是完成全省“兩中心、四基地”物流體系規劃,加快總部電商物流中心規劃,迅速補齊供應鏈配送服務短板。三是高質量、高標準推進實體書店轉型發展,基本實現“一市一書城”,按照“成熟一個建設一個”原則推進縣級中心門店升級改造,加速校園書店建設。

        以改革創新推動高質量發展。湖北新華將推進與業務板塊拓展相配套的體制機制改革創新,全力推進店長負責制、文化消費服務和教育服務專員隊伍建設。打造全渠道、全媒體運營人才團隊,進一步完善內訓師隊伍建設,完善分配激勵機制,創新人才引進、培養、使用、評價、流動機制,深化薪酬體制改革,調動各層面積極性。

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